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汽车4S店运营管理工程师考试试卷及答案

填空题（10题，1分/题）

1.汽车4S店核心业务包括整车销售、______、配件供应、信息反馈。

2.新车交付前必须完成的检查是______（Pre-DeliveryInspection）。

3.客户满意度指数（CSI）核心评价维度不包括______（销售体验/维修质量/配件价格/员工形象）。

4.售后维修工单闭环需包含接车、诊断、维修、______、结算。

5.配件库存周转率=______÷平均库存金额。

6.4S店新车销售毛利率通常不低于______%。

7.客户保有量指在店维修保养的______客户数量。

8.售后产值占总营收的占比称为______。

9.客户关系管理系统简称是______。

10.新车保险渗透率指购店内保险客户占______的比例。

填空题答案

1.售后服务

2.PDI检查

3.员工形象

4.质检

5.配件销售成本

6.5

7.活跃

8.售后产值占比

9.CRM系统

10.新车成交客户

单项选择题（10题，2分/题）

1.不属于4S店核心业务的是（）

A.整车销售B.汽车金融C.汽车拆解D.配件供应

2.CSI得分达多少为优秀？（）

A.70B.80C.85D.90

3.售后“三接三查”不包括（）

A.接车查外观B.接车查故障C.接车查证件D.接车查里程

4.新车库存周转合理天数（）

A.15-30天B.30-6