2025年公务员（信访接待应急预案）试题及答案.docVIP

2025年公务员（信访接待应急预案）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.信访接待中，对于情绪激动的信访人，首先应采取的措施是（）

A.严肃批评制止

B.耐心倾听诉求

C.直接给出解决方案

D.联系安保人员

2.当信访事项涉及多个部门职责时，应（）

A.由信访人自行选择部门

B.明确主办部门和协办部门

C.各部门都不管

D.推给上级部门

3.信访接待记录应（）

A.简单记录要点

B.详细、准确、完整记录

C.只记录信访人姓名

D.随意记录

4.对于不属于本部门职责范围的信访事项，应（）

A.直接拒绝信访人

B.告知信访人找错部门

C.耐心解释并指引到相关部门

D.拖延处理

5.在信访接待场所，发现信访人有传染病症状，应（）

A.继续接待

B.立即安排隔离并联系医疗机构

C.当作普通情况处理

D.让信访人自行离开

6.信访接待人员应具备的基本素质不包括（）

A.良好的沟通能力

B.专业的法律知识

C.强硬的态度

D.耐心和责任心

7.处理信访事项的期限一般不得超过（）

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

8.信访人对处理结果不满