酒店行业前厅部前台接待员酒店前台接待手册.docx

酒店行业前厅部前台接待员酒店前台接待手册

第1章基础礼仪与职业规范

1.1个人形象与着装要求

酒店前台作为酒店形象的“第一窗口”，其着装必须体现专业、整洁与亲和力。男士应穿着深色休闲西装或Polo衫，内搭白衬衫，下穿深色长裤，皮鞋需光亮如新；女士应穿着职业套装，裙装长度控制在膝盖以上，保持领口平整，佩戴简约耳饰。所有员工必须每日早晨07:30前完成仪容整理，头发需梳理整齐、无异味，指甲修剪整齐并涂护甲油，严禁佩戴夸张饰品或涂抹夸张香水，确保面部无妆容痕迹，双手保持干净无汗渍。

制服的整洁度是服务的第一标准，员工需每日熨烫制服并悬挂于指定衣架，袖口不得卷起，领口不得有污渍，