2026年基层干部农产品电商售后服务纠纷调解问答.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年基层干部农产品电商售后服务纠纷调解问答

一、单选题（共5题，每题2分）

1.某农户通过电商平台销售自产苹果，消费者反映部分苹果存在腐烂现象，要求退货。基层干部在调解时，首先应采取的措施是？

A.立即要求农户全额退款

B.要求消费者提供购买凭证和腐烂苹果照片

C.联系电商平台介入调查

D.告知消费者需自行联系农户协商

答案：B

解析：调解纠纷应先核实事实，消费者需提供证据证明商品存在问题，故选B。

2.消费者在购买某地特产蜂蜜后投诉，称蜂蜜含水量超标。基层干部应优先调取以下哪类证据？

A.消费者购买时的聊天记录

B.第三方检测机构的蜂蜜成分报告

C.电商平台客服的回复截图

D.蜂农的种植规模证明

答案：B

解析：产品质量问题需权威检测报告佐证，B最直接有效。

3.某消费者网购云南鲜花后投诉包装破损导致鲜花枯萎，要求赔偿。基层干部在调解时需重点核对？

A.鲜花运输视频

B.消费者提供的包装照片

C.电商平台发货记录

D.云南当地鲜花行业规范

答案：B

解析：包装破损需实物证据，照片是最直接的证明材料。

4.消费者购买陕西杂粮后投诉虫蛀，但未保留购物凭证。基层干部可建议双方通过以下方式解决？

A.直接要求商家退货

B.由当地农业部门鉴定杂粮质量

C.调解双方协商赔偿比例

D.告知消费者