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零售行业市场部导购员客户接待流程手册

第一章基础规范与职业素养

1.1服务礼仪与形象管理

仪容整洁是零售接待的基石，导购员需每日晨检确保头发梳理整齐、面部无油光、指甲修剪至指腹以下且无碎屑，穿着统一制服，上衣扣子扣好，领带/衬衫领口无褶皱，下装裤脚收拢，严禁佩戴夸张首饰或佩戴非工作证件。肢体语言需保持开放与专业，站立时双脚与肩同宽，双手自然交叠于腹前，点头幅度控制在20度以内，避免频繁挥手或指指点点；在客户面前严禁双手抱胸或交叉双臂，传递物品时采用双手递送，严禁单手抛接或边走边拿。

语言规范要求使用敬语，如“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”，严禁使用方言、粗俗词汇或带有攻击