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航空行业地服部地勤员航空地面服务手册

第1章总则与职责范围

1.1岗位定义与核心职责

地勤员（GroundStaff）是指机场地面保障团队中，负责在航班运行全过程中提供直接服务、协助地面操作及确保航班正常起降的关键岗位人员，其核心职责涵盖从旅客值机引导、行李装卸到机坪车辆调度等全链路服务。地勤员需严格执行机场运行图（RunwayVisualRange,RVR）标准，确保在能见度低于500米或跑道视程低于1500米等极端气象条件下，仍能安全完成登离港作业。

岗位核心职责包括：为旅客提供准确、热情的登机口引导；操作行李分拣机（Check-inConveyor）完成行李的扫描、分拣与标识；指挥地面交通引导车（GTC）进行车辆调度与路线规划；以及监控机坪安全，防止地面冲突。地勤员必须熟练掌握航空器型号（如空客A320、波音737NG等）的地面设备操作规范，包括滑梯检查、客舱门操作及应急设备（如氧气瓶、救生衣）的投掷与回收。在值机环节，地勤员需依据旅客登机牌上的有效证件信息，快速完成行李称重、过磅及行李舱门锁定，并准确记录行李重量数据以支撑后续航班配载计算。

地勤员需具备初步的英语沟通能力，能够用标准的国际民航组织（ICAO）术语与外籍旅客进行简单的问答，并在必要时协助翻译。

1.2服务等级标准体系

地勤员需根据航班类型（如国际直飞、国内联程、