2026年排队等候及一米线管理题库.docxVIP

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2026年排队等候及一米线管理题库

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：本部分共20题，每题2分，共40分。请选择最符合题意的选项。

1.在银行网点设置一米线的主要目的是什么？

A.方便顾客取号

B.维护排队秩序，保障客户隐私

C.提升网点美观度

D.便于工作人员清点现金

2.商场在高峰时段若出现排队拥挤，应优先采取哪种措施？

A.强制顾客保持间距

B.增加排队引导员

C.取消排队制度

D.延长营业时间

3.在医院挂号处，若顾客不遵守一米线规定，工作人员应如何处理？

A.忽略不计

B.口头警告并提醒

C.直接驱赶离场

D.报警处理

4.超市收银台一米线的设置高度通常为多少？

A.0.5米

B.0.8米

C.1.0米

D.1.2米

5.餐厅在高峰时段若排队人数过多，可考虑以下哪种方案？

A.取消排队制度

B.设置两排并行排队

C.强制顾客分批进店

D.以上均可

6.在旅游景点售票处，若发现顾客插队，工作人员应如何应对？

A.忽略行为

B.口头提醒并要求其到队尾排队

C.直接没收其门票

D.安排专人护送离场

7.学校门口接送学生时，若家长不遵守一米线规定，应如何处理？

A.无视行为

B.口头劝导并强调安全

C.拦阻其进入校门

D.上报学校管理层

8.在地铁站进站口