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金融行业银行业零售部客户经理零售业务管理手册

第1章

1.1管理范围与适用对象

本手册旨在规范全行零售业务条线（含个人银行部、信用卡中心、手机银行及互联网银行）客户经理在客户开发、存款理财、信贷营销及不良处置全流程中的行为准则与操作规范，确保所有业务活动符合监管要求与行内战略导向。适用对象涵盖零售部全体客户经理、理财经理、信贷专员及支行零售业务负责人，同时明确禁止将本手册内容违规转嫁给非客户经理岗位（如柜员或后台运营人员）。

管理范围严格界定为涉及个人客户全生命周期管理的业务环节，具体包括新客户开户与尽职调查、存量客户资产配置调整、复杂授信方案设计、普惠金融产品开发以及贷后风险监测与处置