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2026年窗口单位服务规范题库

一、单选题（每题1分，共10题）

1.北京市政务服务中心规定，窗口工作人员在接待群众时应保持何种仪容仪表？

A.穿着便装，无需特殊要求

B.穿着整齐的工作服，佩戴工牌

C.可根据个人喜好选择服装

D.仅需佩戴口罩即可

2.上海市税务局要求，纳税人提交的资料不齐全时，工作人员应如何处理？

A.直接拒绝受理并离开

B.告知纳税人并一次性书面列出所需材料

C.要求纳税人立即补充所有材料

D.帮助纳税人拍照留存资料后离开

3.广东省公安厅出入境管理部门规定，办理护照时，以下哪项材料非必需？

A.身份证原件及复印件

B.近期免冠照片

C.户口本原件

D.个人所得税纳税证明

4.浙江省人社局要求，窗口工作人员接到群众投诉时，应如何回应？

A.表示“不归我管”并拒绝处理

B.认真记录投诉内容并承诺后续跟进

C.直接将投诉人转接至其他窗口

D.要求投诉人提供详细证据后才受理

5.江苏省住建厅规定，办理房屋交易登记时，工作人员应向申请人提供哪些服务？

A.仅提供纸质表格填写指导

B.通过电子屏播放办理流程视频

C.主动告知相关政策和注意事项

D.要求申请人自行查询办理指南

6.四川省卫健委要求，医疗机构窗口工作人员在解释医疗费用时，应侧重什么？

A.强调费用总额以催促