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2025年房地产行业售后部售后员维修保养手册

第1章基础规范与职责界定

1.1岗位核心职责清单

全面负责售后部售后员在2025年全生命周期房产交付后的维修、保养及客户投诉处理工作，确保各项设施符合《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》约定的技术参数与维护周期。每日对辖区内300户以上客户的房屋进行“一房一码”数字化巡检，记录并更新设备运行状态，确保系统数据与现场实物100%实时同步，杜绝信息滞后。

严格执行《房屋共用部位共用设施设备维修养护管理规定》，对电梯、消防、供水、供电等公共系统实施分级保养，年均故障率需控制在0.5%以内。主导处理因房屋交付或日常使