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住院沟通服务规范

住院患者沟通服务是医疗服务体系的重要组成部分，直接影响患者就医体验、治疗依从性及医患关系和谐度。为规范住院期间医护人员与患者及家属的沟通行为，切实保障患者知情权、参与权与监督权，提升服务同质化水平，现结合临床实际需求，制定本服务规范。本规范适用于医院住院部全体医护人员（含实习、规培人员），涵盖从患者入院到出院的全流程沟通场景，重点明确各环节沟通目标、内容要点及行为标准。

一、基础沟通原则

（一）以患者为中心导向

所有沟通行为需围绕患者健康需求展开，优先关注患者主观感受与实际困难。沟通前需主动了解患者年龄、文化程度、职业背景及语言习惯，调整沟通方式与内容深度；沟通中需保