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2026年高速公路服务区便利店员题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.高速公路服务区便利店员在接待顾客时，优先遵循的服务原则是（）。

A.速度优先，快速完成交易

B.待客热情，注重细节服务

C.严格收费，避免价格争议

D.保持距离，避免过度打扰

2.发现顾客购买商品后未付款离开时，便利店员应采取的正确做法是（）。

A.立即追赶顾客，强行索要货款

B.视情况而定，若金额较小可忽略

C.观察周围环境，及时联系保安协助

D.直接锁闭商品，等待顾客自愿返回

3.高速公路服务区便利店通常不销售哪种商品？（）

A.饮料和方便面

B.汽车配件和润滑油

C.口香糖和巧克力

D.矿泉水和湿纸巾

4.处理顾客投诉时，便利店员应首先（）。

A.坚持自己的解释，不轻易让步

B.直接向顾客道歉，避免正面冲突

C.立即向上级汇报，等待指示

D.建议顾客自行联系生产厂家

5.在夜间或低峰时段，便利店员发现库存不足时，应（）。

A.停止销售，等待次日补货

B.通过电话联系供应商紧急配送

C.私自调价，提高利润空间

D.对顾客解释原因，建议次日购买

6.高速公路服务区便利店最常见的突发事件是（）。

A.商品火灾

B.顾客醉酒闹事

C.系统故障无法收款

D.盗窃案

7.便利店员在收银时发现顾客少