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2026年医院管理中的沟通与协调能力题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在医院内部沟通中，以下哪项最能体现跨部门协作的有效性？

A.各部门定期召开联席会议

B.医生直接向护士下达非本职责范围内的指令

C.药房与临床科室通过电子系统实时共享库存数据

D.医技科室自行决定设备采购流程

2.医院处理患者投诉时，以下哪种沟通策略最不利于建立信任关系？

A.耐心倾听患者诉求并记录关键信息

B.立即安排专人跟进并反馈处理进度

C.在未调查清楚前直接反驳患者观点

D.委托第三方机构协助调解争议

3.在分级诊疗制度下，社区卫生服务中心与三甲医院之间的转诊沟通应优先考虑：

A.转诊费用的高低

B.患者个人偏好

C.医疗资源匹配度

D.转诊时间成本

4.医护团队中，以下哪项行为最可能引发沟通障碍？

A.主治医师定期组织病例讨论

B.护士长主动协调夜班排班问题

C.医技人员拒绝参与临床查房

D.药剂师向医生提供合理用药建议

5.医院危机公关中，以下哪项信息发布原则最符合伦理要求？

A.快速隐瞒负面事件以避免影响股价

B.仅公布经官方认定的事实

C.充分披露事件细节并表明改进措施

D.由非医学背景的公关人员主导内容撰写

6.在医患沟通中，以下哪种提问方式最有利于获取准确信息？

A.你到底要不要做手术