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某水泥厂水泥销售管理规范

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》《水泥行业产品质量监督抽查管理办法》及公司年度经营计划，针对当前销售环节存在客户投诉处理不及时、价格体系执行偏差、合同管理不规范等问题，旨在规范水泥销售行为，提升客户满意度，保障销售利润，实现销售流程标准化、风险可控化。

1、统一销售价格与合同条款执行标准；

2、明确客户投诉响应与处理时效；

3、加强合同履约过程监控。

(二)适用范围：覆盖销售部、市场部、财务部及相关销售人员、客户服务专员、合同管理员，涉及所有水泥产品销售业务。仓库发运环节由仓储部配合提供发货记录，物流公司运输异常由物流部协同处理。例外场景如紧急价