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【银行APP服务质量研究的国内外文献综述3400字】.docx

【银行APP服务质量研究的国内外文献综述3400字】.docx

    银行APP服务质量研究的国内外文献综述

    目录

    银行APP服务质量研究的国内外文献综述 1

    1.1国外研究现状 1

    1.2国内研究现状 2

    1.3文献述评 4

    1.1国外研究现状

    1.服务质量研究

    为了研究银行在线APP服务服务现状，Joseh和Clure(1997)提出了其中一个重要的影响方面：银行在线交易与APP二者是有机统一的i。Jim和Cai (2001)采用主事件方法来进一步确定APP的在线银行服务流程的质量效果以及进一步影响服务质量效果的其他因素。其中，最重要的因素是可靠性和责任感ii。Waite(2002)对顾客满意度

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