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物业行业清洁部保洁员环境卫生清扫手册

第1章

1.1保洁员基本职责概述

保洁员必须严格按照《物业管理服务标准》执行清扫工作，确保公共区域无积尘、无杂物，且垃圾日产日清，杜绝“死角”和“盲区”现象，这是服务品质的底线。在作业过程中，保洁员需主动巡查并协助处理业主报修或投诉的卫生问题，如墙面渗水、地面油污等，做到“发现即响应”，将隐患消灭在萌芽状态。

保洁员需保持办公区域及办公区周边的整洁，严禁在办公区吸烟、进食或大声喧哗，维护良好的办公秩序，体现物业服务的专业素养。保洁员在清扫过程中发现公共设施损坏（如破损灯具、漏水管道）时，应立即拍照留存并向维修部门报修，同时做好现场临时防护，防止次生灾害。保洁员需严格执行垃圾分类投放标准，将生活垃圾、可回收物、有害垃圾及其他垃圾分类投放至指定容器，并保证投放位置标识清晰、规范有序。

保洁员需对保洁工具进行定期维护保养，建立台账记录，确保工具完好率100%，杜绝因工具故障导致的工作停滞或安全隐患。

1.2岗位安全与职业健康

保洁员上岗前必须穿戴好个人防护装备（PPE），包括防滑防砸的胶鞋、反光背心、口罩、手套及护目镜，严禁穿着拖鞋或短裤进入作业区域。在清洁高处（如窗户、阳台、空调外机）或潮湿地面时，必须系好安全带，并确认脚下防滑垫已铺设妥当，防止因滑倒导致的摔伤事故。

严禁在作业区域使用明火，特别是冬季使用取暖设备时，必须配备灭火器，并远