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旅游行业导游部导游景点讲解工作手册

第1章导游礼仪规范

1.1仪容仪表基本要求

导游人员必须保持精神饱满，面部表情自然生动，严禁在讲解时出现瞌睡、打哈欠、流口水或眼神涣散等失态行为，确保游客时刻感受到导游的专业活力与热情。男性导游应佩戴标准工牌，发型整齐，鬓角不剃光，胡须修剪干净且不过长，严禁留长发或络腮胡；女性导游则需保持妆容淡雅，发型清爽，严禁佩戴夸张首饰或佩戴假发片，确保形象符合职业规范。

导游服装需穿着统一制服，颜色鲜明整洁，扣子扣好，袖口不得卷起，领口及裤脚不得有褶皱或污渍，肩章、臂章等标识必须佩戴端正且无破损，体现团队形象的统一性。导游在讲解过程中需时刻注意个人卫生