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前台领班岗位责任书

为加强公司管理，提高人员工作效率，提升公司形象，促进公司发展，特订立此责任书。

责任人：

负责部门：前台

岗位职责：

1、每日检查员工礼仪服饰；

2、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；

3、保障收银流程的快速、顺畅、准确；

4、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；

5、分析现金差异，提出解决方案；

6、确保收银机台安全运行，及时排除故障；

7、负责安排员工专业知识的训练及员工的绩效考核；

8、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；

9、及时解决收银台缺零，商品扫描错误、漏消磁等问题；

安排出入口员工站岗，并及时处理自动扶梯及存包柜问题；

协助处理出口EAS报警；

做好购物车回收及购物篮补及工作；

做好每月购物车及购物篮盘点；

做好购物袋盘点工作并及时订货；

15、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

16、做好顾客投诉和接待工作；

17、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

18、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

19、做好会员卡跟踪及会员维护；

20．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

21．负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

责任人（签名）：

XXXXXX有限公司

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