公司信访应急预案范文(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处理公司信访工作中可能出现的突发事件，维护公司稳定，保障员工合法权益，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于公司内部因员工、客户、合作伙伴等利益相关方对公司决策、管理、服务等方面提出的信访事项，以及可能引发群体性事件的各类突发事件。

1.3工作原则

（1）预防为主，防治结合；

（2）统一领导，分级负责；

（3）依法依规，快速处置；

（4）以人为本，和谐稳定。

二、组织机构及职责

2.1成立信访应急指挥部

公司成立信访应急指挥部，负责统一领导和指挥信访应急工作。

2.2指挥部组成

信访应急指挥部由公司总经理担任总指挥，分管领导担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2.3指挥部职责

（1）组织制定和实施信访应急预案；

（2）指挥协调信访应急工作；

（3）决定信访应急措施；

（4）监督信访应急工作的落实。

2.4分工职责

（1）办公室：负责信访应急工作的综合协调、信息报送、资料整理等工作；

（2）人力资源部：负责员工信访事项的处理，维护员工合法权益；

（3）法务部：负责信访事项的法律咨询、风险评估、诉讼等工作；

（4）安全保卫部：负责信访现场的秩序维护、安全保卫等工作；

（5）财务部：负责信访应急资金的筹措和管理；

（6）其他相关部门：根据实际情况，配合指挥部开展相关工作。

三、信访事