2026年投诉处理中涉及赔偿标准及依据知识测验.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年投诉处理中涉及赔偿标准及依据知识测验

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.某消费者购买了一台标注“保修三年”的冰箱，使用一年后出现性能故障，商家以“超出保修期”为由拒绝维修。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家的做法是否合法？

A.合法，因为产品已过标注的保修期

B.不合法，因“三包”规定实际保修期不少于两年

C.不合法，但需消费者承担维修费用

D.合法，若商家未在产品上明确标注保修期限

2.消费者在餐厅用餐时因食物中毒住院治疗，要求餐厅赔偿医疗费和误工费。若餐厅未购买食品安全责任险，根据《食品安全法》及司法实践，餐厅应承担的主要赔偿责任是？

A.仅医疗费，误工费由消费者自行承担

B.医疗费及合理的误工费

C.医疗费、误工费及精神损害抚慰金

D.仅精神损害抚慰金

3.电商平台上的卖家出售二手手机，未如实告知手机存在暗病，消费者购买后发现无法正常使用。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者最有效的维权途径是？

A.要求卖家退货退款并赔偿差价

B.仅要求退货退款

C.要求卖家退货并赔偿误工费

D.要求退货并赔偿商品溢价

4.某旅行社在宣传时承诺“包车游全程无额外收费”，但实际途中强制游客参加自费项目并收取高额费用。根据《旅游法》第35