电信行业运维部运维工程师网络故障排查手册（执行版）.docxVIP

电信行业运维部运维工程师网络故障排查手册（执行版）

第1章故障现象与初步诊断

1.1故障现象描述与记录

首先需明确故障发生的物理环境，例如：在4G基站机房或光纤接入点，当用户反映某区域信号中断时，应记录具体的基站编号（如B102）、小区ID（CC）以及当前的信令状态（如RRC连接建立失败或RRC连接释放）。记录故障发生的时间点，需精确到秒，并同步记录当时的天气状况（如暴雨、雷电）及用户侧设备状态（如手机是否开启飞行模式、是否使用5G网络），这些信息对于排除环境干扰至关重要。

观察用户终端的显示信息，若为4G网络，需查看短信中的“WCDMA或TD-LTE等标识，若为5G网络，则关注“NR标识及是否出现“无服务”提示；若设备处于关机或漫游状态，需备注漫游地及漫游时间。记录通话质量或数据速率的具体数值，例如：在通话时听到明显的“沙沙”声且无法接通，或数据速度低于100Kbps且频繁掉线，这些量化数据能迅速缩小故障范围。检查网络侧的告警信息，若通过网管系统查看，需记录具体的告警代码（如ALM-001基站掉线）、告警级别（严重、警告、提示）以及告警发生的时间戳，这是定位故障的起点。

汇总以上信息并初步判断故障类型，例如：若时间集中在雷雨天气且告警为“电源异常”，则初步判定为雷击导致基站电源模块损坏或防雷器失效，需优先关注防雷系统。

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