电力行业营销部营销员用电信息采集手册.docx

电力行业营销部营销员用电信息采集手册

第一章基本规定与职责

第一节营销员工作概述

营销员作为电力企业“最后一公里”的延伸，是连接电网与用户的桥梁纽带，其核心使命是通过“三集五大”体系建设，实现用电信息采集数据的全量覆盖与业务办理的精准触达。根据《国家电网公司营销作业现场管理规范》，营销员必须严格遵循“安全第一、服务至上”的原则，在采集现场开展工作时，需时刻佩戴绝缘鞋、安全帽，并确保手持终端电量充足，避免因设备故障导致数据中断。在用电信息采集业务中，营销员需熟练掌握手持终端（如WCDMA终端或5G终端）的操作流程，能够准确执行用户信息录入、电量查询、故障报修登记及电费催缴等基