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2025年旅游行业接待部导游员游客服务规范手册

第1章服务宗旨与职业道德

第一节导游员职业形象与行为规范

1.1导游员职业形象与行为规范

导游员的职业形象是旅游市场的第一张名片，必须做到“三统一”：统一着装规范，统一佩戴工牌，统一服务术语。例如，在2025年新版《导游从业规范》中明确规定，所有导游必须穿着印有“中华人民共和国国家旅游局监制”字样的标准制服，工牌正面必须展示全国统一编号，背面注明姓名、工号及所属旅行社，严禁使用“皮包导游”或“私人导游”等违规称谓。行为规范涵盖仪容仪表、语言文明、举止得体三个维度。仪容仪表要求头发梳理整齐、不剃光头、无异味，男性不得留长指甲