职场沟通矛盾化解培训PPT.pptxVIP

第一章职场沟通矛盾化解培训概述;01;职场沟通矛盾现状与培训价值;培训目标与收益;培训对象与培训方式;培训结构与流程;培训预期成果;02;职场沟通矛盾类型分析;矛盾类型详细分析;矛盾根源分析;矛盾发展阶段与应对策略;03;Thomas-Kilmann冲突模式;Thomas-Kilmann冲突模式详解;NVC沟通四要素;NVC沟通四要素详解;矛盾化解六步法;04;情绪管理与脑科学;情绪管理实用工具;非暴力沟通(NVC);NVC沟通场景演练;05;STAR沟通法则;STAR沟通法则详解;跨部门沟通矩阵;沟通工具矩阵详解;06;模拟场景设计;模拟场景详解;角色扮演指南;矛盾预防机制建设;培训总结与行动计划;问答环节;资源推荐;培训评估表;培训效果追踪;最佳实践案例分享;后续学习资源