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珠宝行业销售部销售顾问客户服务规范手册

第1章客户接待与形象规范

1.1首见礼仪与欢迎流程

建立第一印象是销售顾问职业生涯的基石，接待时的问候语必须包含姓名、职位及问候时间，例如：“王经理您好，我是珠宝顾问李娜，欢迎来到‘璀璨星河’专柜，很高兴为您服务。”保持眼神交流并微笑至客户入座，这是建立信任的关键动作，需确保视线接触持续3-5秒，避免频繁低头看表或查看手机。

递送欢迎伴手礼（如定制茶点或精美丝巾）时，双手呈递，动作要轻缓优雅，且必须与客户的视线平齐完成交接，切勿斜递。引导客户入座时，应使用双手扶住椅背，身体微侧向客户，确保客户处于视线的最佳距离，避免让客户感到被忽视或