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旅游行业市场部专员客户满意度调查手册（执行版）

第1章客户反馈收集机制

1.1多渠道数据采集规范

建立统一的数据接入标准，确保所有渠道（如官网、官网小程序、公众号、电话客服、线下门店及社交媒体）采集的客户数据格式、字段定义及元数据保持一致，避免因系统差异导致的数据清洗困难，为后续分析提供统一口径。制定严格的采集频次与时间窗口规范，规定每日17:00前完成当日所有渠道的自动抓取任务，确保数据在业务高峰期前完成，避免因数据延迟影响当日满意度评分的准确性及异常事件的快速响应。

实施数据质量的双重校验机制，在采集完成后立即执行“完整性检查”（核对必填项）与“异常值筛查”（识别重复提交