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零售业销售部销售员顾客接待服务手册

第1章客户接待礼仪规范

1.1着装与仪态基本要求

着装必须严格遵循“职业化、整洁化、统一化”三大原则，杜绝任何职业暴露（如短裤、背心、拖鞋等），确保在门店内外环境光线下，员工整体形象呈现“阳光、干练、亲和”的视觉感受；②男性员工需保持发型规范（前发不遮眉、侧发不触耳、后发不触领），头发需每日清洁并保持清爽，严禁染烫头发，保持面部干净无异味，通过细节传递对品牌的尊重；女性员工需穿着符合季节的制服，保持衣领平整、袖口无褶皱、鞋面光亮，严禁穿高跟鞋或凉鞋进入工作区域，通过得体的着装展现专业度与亲和力；④仪态方面，站立时双脚与肩同宽，重心平稳，双手自然交叠或持物，严禁抱臂、插兜或双手叉腰，保持身体微微前倾的姿态以展现开放与倾听的态度；⑤行走时步伐稳健，严禁奔跑或拖沓，保持视线平视前方，避免低头看手机或频繁看表，通过稳定的步态展现自信与从容；在客户面前需保持“八分鞠躬”的微微前倾角度（约15-20度），眼神柔和注视对方，配合标准的微笑，运用非语言信号传递真诚与尊重。

1.2迎宾问候与眼神交流

迎宾时须主动使用“您好”、“欢迎光临”等标准问候语，语调温暖有力，音量适中，严禁使用方言或过于随意的口语，确保每位进店顾客都能第一时间感受到专业的欢迎；②视线交流是建立信任的关键，需遵循“先扫视全场，再锁定目标”的原则，目光停留时间控制在