消费维权宣传规范及流程.docx

消费维权宣传规范及流程

一、总则

1.1编制目的

为规范消费维权宣传工作，提升消费者权益保护意识与能力，营造安全放心的消费环境，推动消费市场健康有序发展，制定本规范及流程。

1.2编制依据

本规范及流程依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《全国消协组织消费维权宣传工作指引》等法律法规及规范性文件制定。

1.3适用范围

本规范及流程适用于各级市场监督管理部门、消费者协会、行业协会，以及参与消费维权宣传活动的企事业单位、社会组织及工作人员。

1.4工作原则

合法性原则：所有宣传内容、形式及流程必须符合国家法律法规及相关规范性文件