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农资产品投诉处理规范及流程

一、总则

1.1编制目的

为规范农资产品投诉处理工作，保障农资消费者合法权益，维护农资市场秩序，提高农资生产经营主体服务质量与责任意识，依据相关法律法规制定本规范。

1.2编制依据

本规范依据中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国农业法、中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国种子法、农药管理条例、肥料登记管理办法、农业农村部关于加强农资市场监管的意见等法律法规及规范性文件制定。

1.3适用范围

本规范适用于在中华人民共和国境内从事种子、农药、化肥、农膜、农机具及配件、兽药、饲料及添加剂等农资产品生产、销售的市场主体，以及承担农资监管职责的行政机关、行