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电力服务承诺书

电力服务承诺书

为切实保障广大电力用户的基本用电权益，持续提升供电可靠性与服务满意度，本公司以《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《供电监管办法》等法律法规为根本遵循，结合国家能源局、地方能监办最新监管要求，融合数字化运营、网格化服务、碳中和路径、新型电力系统建设等时代命题，特制定本承诺书。全文不设空泛口号，以可量化、可验证、可追溯的刚性指标贯穿始终，凡涉服务时限、质量标准、赔偿方案、信息公开、沟通渠道、增值服务等条款，均嵌入唯一编号，便于用户一键查询、一码溯源。本承诺书自签署之日起生效，接受政府主管部门、行业协会、新闻媒体、社会第三方及全体用户共同监督。

一、服务范围与对象

1.1服务范围涵盖110千伏及以下公共电网所及区域，包括居民、一般工商业、大工业、农业生产、公益性机构、充电桩运营商、分布式光伏与储能项目业主、增量配电网企业、临时用电户等全部用户类型。

1.2对高压35千伏及以上专线用户，提供“双经理+双顾问”制：客户经理负责业务统筹，项目经理负责工程实施，法律顾问负责合同合规，技术顾问负责系统接入。

1.3对低压0.4千伏用户，按社区、园区、村庄划分为最小服务网格，每个网格配置“1名网格长+2名台区经理+N名社会电工志愿者”，实现“小事不出网格、大事全网联动”。

二、供电质量与可靠性

2.1频率偏差：系统频率偏差全年控制在±0.2赫兹以内