医院门诊残疾人无障碍就诊服务手册.docxVIP

医院门诊残疾人无障碍就诊服务手册

1.第一章服务概述

1.1无障碍就诊服务的意义

1.2服务对象与适用范围

1.3服务流程与时间安排

1.4服务保障与监督机制

2.第二章无障碍设施配置

2.1无障碍通道与标识系统

2.2无障碍卫生间与设施

2.3信息无障碍设备配置

2.4其他无障碍辅助设施

3.第三章无障碍就诊流程

3.1门诊挂号与候诊流程

3.2诊疗过程中的无障碍服务

3.3诊查与检查的无障碍支持

3.4诊疗结束后的无障碍服务

4.第四章无障碍沟通与信息支持

4.1语音识别与文字转换设备

4.2无障碍信息告知与提示

4.3无障碍沟通方式与支持

4.4信息反馈与满意度调查

5.第五章无障碍服务保障与监督

5.1服务监督与质量控制

5.2服务投诉与反馈机制

5.3服务人员培训与考核

5.4服务改进与持续优化

6.第六章特殊人群的无障碍服务

6.1肢体残疾患者的就诊支持

6.2视力或听力障碍患者的就诊支持

6.3智力或精神障碍患者的就诊支持

6.4其他特殊人群