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2026年政务服务综合窗口服务规范知识试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.综合窗口工作人员在接待群众时，应优先采取哪种沟通方式？（）

A.生硬指令式

B.主动热情式

C.被动等待式

D.被动拒绝式

2.群众办理业务时，因材料不齐全需要补充，综合窗口工作人员应如何处理？（）

A.直接拒绝，要求群众次日再来

B.告知群众材料清单，并协助其获取

C.仅告知材料清单，不提供任何帮助

D.让群众自行联系相关部门咨询

3.综合窗口服务规范的“首问负责制”核心要求是什么？（）

A.只管自己职责范围内的业务

B.接到问题不推诿，一次性告知或引导

C.仅负责接待，不办理具体业务

D.仅受理简单业务，复杂业务转交其他窗口

4.办理政务服务业务时，以下哪项不属于综合窗口工作人员的职责？（）

A.受理业务申请并初步审核材料

B.立即决定是否批准业务申请

C.引导群众到其他窗口或部门

D.提供相关业务的政策咨询

5.综合窗口服务中，群众对工作人员的服务表示不满时，正确的处理方式是？（）

A.直接反驳，说明自己没错

B.倾听群众意见，解释后若无法解决引导其投诉

C.拒绝群众投诉，要求其找领导

D.立即向上级汇报，不与群众沟通

6.办理跨部门业务时，综合窗口应如何协调？（）

A.让群众分别跑