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房地产行业客服部客服人员业主咨询处理手册

第1章

1.1职业素养与形象管理

形象管理是房地产客服的第一张名片，要求员工着装必须严格按照公司统一形象规范执行，男士穿着正装衬衫，女士穿着职业套装，严禁穿着拖鞋、背心、短裤或佩戴夸张饰品上岗，确保视觉形象整洁、专业、无异味。仪容管理需做到每日晨检，检查指甲是否修剪整齐、是否涂指甲油、头发是否梳理干净、面部是否喷香水以及是否有明显污渍，保持面部清爽，体现对工作的尊重和对客户的尊重。

仪态管理要求站姿挺拔、坐姿端正、行走稳健，双手自然下垂或交叠于腹前，避免抱臂、插兜或双手插口袋，眼神需保持与客户的交流，传递出自信、沉稳的服务态度。职业精神要