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电商责任与消费者权益平衡路径分析报告

本研究旨在分析电商责任与消费者权益失衡的表现及成因，探索制度优化、技术赋能、行业自律等多元平衡路径。针对当前电商发展中存在的责任界定模糊、维权成本高、监管协同不足等问题，研究聚焦于厘清各方权责边界，构建政府监管、企业履责、消费者参与和社会监督的协同机制，以期为完善电商治理体系、保障消费者合法权益、促进电商行业健康可持续发展提供理论参考与实践指引。

一、引言

近年来，我国电子商务行业规模持续扩张，据商务部数据，2023年网上零售额达14.9万亿元，占社会消费品零售总额比重提升至26.3%，已成为经济增长的重要引擎。然而，