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房地产行业销售部销售顾问客户销售管理手册

第1章客户基础关系管理

1.1客户档案全生命周期维护

建立标准化的客户基础信息录入流程，确保每一位潜在客户在首次接触时即被完整数字化建档，包含姓名、联系方式、职业背景、家庭结构、购房意向等核心字段，并设定自动提醒机制，当客户联系方式变更或状态更新（如从“潜在”转为“意向”）时，系统需在24小时内同步至CRM系统，防止数据断档。实施客户生命周期的动态标签体系，依据客户所处阶段（如“冷启动期”、“培育期”、“成交期”、“流失期”）及关键行为指标（如“咨询过3次以上”、“已户型图”、“添加企业”），为每个客户打上动态标签，并每月进行一