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2025年电信行业通信科调度员通信故障处理手册

第1章故障概述与应急准备

1.1故障定义与分类标准

故障定义是指通信科调度员在监控中心或现场终端，通过可视化大屏或手持终端，依据预设的通信协议标准，识别到基站、传输网或核心网节点出现信号中断、数据丢包率异常或业务承载能力不足等异常状态，并判定为需要立即干预的“通信故障”的过程。分类标准依据故障发生层级、影响范围及持续时间划分为“一级通信故障”（影响全站或全网，如核心网瘫痪）、“二级通信故障”（影响特定区域或骨干网，如某小区广播风暴）、“三级通信故障”（影响个别基站或切片服务，如单基站信号盲区）以及“四级通信故障”（干扰或告警，如临时信号漂移）。

故障定义需结合IETF定义的PFC（协议故障控制）机制，当检测到TCP/IP连接超时、UDP重传率超过90%或RAN层告警持续超过30秒时，系统自动触发“故障定义”状态，禁止非授权人员远程操作，强制调度员介入。分类还需参考SLA（服务等级协议）指标，例如当某业务切片（Slicing）的端到端时延从正常20ms突增至500ms且丢包率5%时，即符合一级故障的“重大中断”定义，触发最高级别响应。数据支撑表明，在2025年标准配置中，若基站平均掉线率（ODR）连续15分钟超过0.5%，即触发一级故障定义；若核心网节点CPU负载持续超