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帮办管理规范

一、总则

为进一步优化政务服务供给，规范帮办代办服务行为，提升服务效能，保障服务对象合法权益，持续优化营商环境，根据《优化营商环境条例》《全国一体化政务服务平台建设指南》《政务服务帮办代办工作指引》等相关规定，结合实际制定本规范。

本规范所称帮办服务，是指由各级政务服务帮办机构无偿为服务对象（含自然人、法人和非法人组织，以下统称申请人）提供政策咨询、材料预审、流程协调、跟踪督办、代为办理等公益性服务的政务服务行为，分为政务便民帮办和重点项目帮办两类，所有帮办服务均为无偿服务，不得向申请人收取任何形式的费用。

帮办服务应当遵循以下基本原则：

1.无偿便民原则：坚持公益属性，严格落实