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2025年政务行业信访办信访员信访接待处理手册

第1章信访工作基础理论与制度规范

1.1信访工作基本原则与职责定位

坚持“以人民为中心”的发展思想，将维护群众合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，确保每一位信访人都能感受到公平正义。贯彻“属地管理、分级负责，和调优先、分类处理”的工作原则，明确街道乡镇为第一责任主体，区级政府为直接责任主体，形成上下联动的工作格局。

落实“接访下转”机制，要求信访员在接待现场必须当场梳理诉求，对不属于本单位职责的，必须在规定时限内转交有权处理的部门，严禁推诿扯皮。遵循“实事求是、有错必纠”的纠错原则，建立信访事项办理台账，对查实的信访问题必须限期