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家政服务经理人职业资格认定考试复习题库（附答案）.docVIP

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  • 2026-05-07 发布于四川
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家政服务经理人职业资格认定考试复习题库（附答案）.doc

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    家政服务经理人职业资格认定考试复习题库（附答案）

    单选题

    1.家政服务经理人应具备的基本职业素养中，首要的是？

    A、专业技能

    B、责任心

    C、沟通能力

    D、管理能力

    参考答案：B

    2.家政服务经理人应具备的沟通技巧不包括？

    A、善于表达

    B、擅长演讲

    C、倾听理解

    参考答案：B

    3.家政服务经理人应如何处理客户与服务人员之间的矛盾？

    A、保持中立

    B、偏袒客户

    C、偏袒服务人员

    D、介入调解

    参考答案：D

    4.家政服务经理人应定期对服务人员进行哪些方面的培训？

    A、服务礼仪

    B、服务技能

    C、安全知识

    D、以上都是

    参考答案：D

    5.家政服务中，客户提

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