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公司运营事务管理规程

第一章总则

1.1目的

本规程以“零冗余、零等待、零事故”为运营目标，通过流程再造、数据穿透、责任到人，实现公司人、财、物、事、客五类资源在同一套语言、同一套系统、同一套节奏下运转。

1.2适用范围

适用于××有限公司（下称“公司”）总部、各分公司、事业部、控股子公司及以公司名义开展业务的项目部。

1.3效力层级

本规程为二级制度，低于《公司章程》《基本管理制度》，高于各部门三级操作指引；冲突时，以上位制度为准，但本规程有量化标准的，以本规程为准。

1.4关键定义

a.运营事务：指公司日常经营中高频、重复、跨部门、金额≤50万元的非战略事项。

b.主责部门：对事务结果负70%责任的部门。

c.协同部门：对事务结果负30%责任的部门。

d.T+0：当日24:00前完成；T+1：次工作日18:00前完成；T+3：第三个工作日18:00前完成。

第二章组织与职责

2.1运营中枢

公司设“运营管控中心”（下称“运控中心”），直属总经理，编制9人，分流程、数据、质量三条专业线。

2.2运控中心职责

a.维护本规程，每年3月、9月各发起一次复审；

b.建立并迭代“运营事务库”，统一编码，当前版本4.2，含312条事务；

c.每月5号发布《运营健康度报告》，指标：流程合规率≥98%，逾期率≤1%，返工率