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全面质量管理的内容与实施方法试题及答案

全面质量管理内容与实施方法试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理（TQM）的核心目标是：

A.降低生产成本

B.满足并超越顾客需求

C.提高员工满意度

D.符合行业标准

2.以下哪项不属于TQM“三全”管理的范畴？

A.全面的质量（产品、服务、工作质量）

B.全过程的质量控制（从设计到售后）

C.全员参与的质量管理（从高层到一线员工）

D.全部门的资源整合（财务、生产、销售）

3.PDCA循环中“C”阶段的核心任务是：

A.制定质量改进计划

B.执行计划并收集数据

C.检查计划执行效果与目标的偏差

D.总结经验并标准化成功措施

4.质量成本中，“员工质量培训费用”属于：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

5.以下哪种工具常用于分析质量问题的根本原因？

A.检查表

B.直方图

C.因果图（鱼骨图）

D.控制图

6.TQM强调的“以顾客为中心”中，“顾客”不包括：

A.产品最终用户

B.企业内部下一道工序的员工

C.供应商

D.竞争对手

7.实施TQM时，高层管理者的首要职责是：

A.直接参与一线质量检