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旅游行业旅游部导游员旅游服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与解释权限

本手册适用于中华人民共和国境内所有依法取得导游证、受聘从事导游服务的旅游从业人员。其服务地域涵盖全国各行政区域及港澳台地区，确保服务标准在全国范围内具有一致性和可执行性。对于本手册中未明确规定的条款，执行时不得随意扩大解释或缩小解释。若出现模糊地带，应优先依据国家现行法律法规（如《旅游法》）及行业主管部门发布的最新指导意见进行裁量，严禁以“惯例”为由突破法律底线。

本手册解释权归旅游主管部门及行业协会所有。任何单位和个人在引用本手册时，必须严格注明出处，不得擅自删减、篡改或作为内部培训的唯一依据，确需修改的应经审批流程重新发布。适用对象不仅包括正式注册导游，还包括在旅行社委派下受聘从事辅助性导游服务的人员。对于临时性、非正式导游，其服务行为同样需符合本手册关于“规范服务”的基本精神，不得以“非正式”为由降低服务水准。本手册的适用范围涵盖旅游团接待全过程，从游客抵达前接待准备、行程中的讲解与引导，到游客离境前的送别与投诉处理。任何环节的服务缺失均视为违反本手册规定，需承担相应责任。

对于跨部门协作中的导游服务，本手册与地方实施细则具有一致性。当国家通用标准与地方具体执行细则发生冲突时，以国家通用标准为准，确保国家旅游形象的整体统一。

1.2导游员基本职责与义务

导游员必须严格执行国家关于导