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电信行业网络部工程师网络故障排查手册（执行版）

第1章

1.1故障现象采集与记录规范

采集对象必须锁定为网络部现场工程师本人，严禁使用非授权设备或他人账号，确保数据源的唯一性与真实性。采集过程需遵循5W2H原则，即时间（When）、地点（Where）、人员（Who）、设备（What）、现象（How）及环境（Howmuch/How）必须完整记录，缺一不可。

对于涉及光功率、误码率等关键指标的数据，必须使用万用表或专用测试仪进行物理测量，严禁仅凭目视观察或默认值填写。记录格式需统一采用表格形式，包含故障发生时间、告警级别、涉及端口/模块编号、当前运行状态及初步判断结论，确保信息结构化。所有采集的数据必须附带原始截图或录屏证据，若涉及敏感信息，需对关键数据进行脱敏处理，保留原始文件以备溯源。

记录完成后需立即进行“三查”：检查记录笔迹是否清晰、记录内容是否完整、逻辑是否存在矛盾，确保记录可直接用于故障定界。

1.2故障发生环境与时间线梳理

首先需明确故障发生的具体物理位置，包括机房机柜编号、楼层、区域名称，以及具体的物理端口位置，避免使用模糊的“机房A区”代替精确坐标。需界定故障发生的时间窗口，精确到分钟，同时记录网络部监控系统的告警触发时间与实际业务中断时间，分析两者偏差是否因告警延迟导致误判。

梳理故障发生前的网络拓扑结构，包括核心交换机、汇聚交换机、