2025年零售业门店部收银员收银操作手册.docxVIP

2025年零售业门店部收银员收银操作手册

第1章基础规范与制度

1.1门店运营红线与岗位职责

所有收银员必须严格执行“现金不碰零”原则，严禁在收银台内直接加零钱，必须使用点钞机或计算器进行精确计算，确保找零准确无误，误差不得超过0.5元，并需在系统备注栏记录具体找零金额。严禁在收银过程中与客户发生任何肢体冲突或言语争执，若遇客户无理取闹，收银员应第一时间联系店长或安保人员介入，严禁私自与客户发生对骂或推搡行为，维护门店和谐氛围是岗位红线。

严禁私自挪用收银台内的现金及库存商品，发现现金短少或商品丢失必须立即上报店长并启动内部核查程序，任何试图通过“内部消化”或“私下交易”