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公司客户关系管理系统CRM.docx

公司客户关系管理系统CRM.docx

    公司客户关系管理系统CRM

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、系统建设目标 3

    二、项目背景分析 4

    三、业务需求分析 7

    四、系统总体规划 9

    五、用户角色管理 12

    六、客户信息管理 14

    七、线索获取管理 15

    八、商机跟进管理 17

    九、销售过程管理 20

    十、合同管理 21

    十一、订单管理 23

    十二、服务工单管理 27

    十三、营销活动管理 28

    十四、客户分级管理 30

    十五、数据统计分析 32

    十六、报表中心设计 35

    十七、权限控制设计 38

    十八、系统接口设计 40

    十九、数据安全设计

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