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房地产行业工程部工程师工程报修工作手册

第1章

1.1报修申请流程标准化

工程师在发现设备故障或维护需求时，需立即通过公司内部OA系统或移动端APP发起“报修工单”，系统自动根据故障现象预设最高优先级标签，确保工单时间不超过故障发现后的15分钟内。填写工单时，必须严格遵循标准化字段模板，包括设备编号、故障现象描述、发生时间、当前状态（待检/待修/已修）及关联工号，任何必填项缺失系统将自动拦截并提示补充，杜绝信息遗漏。

报修申请需附带现场照片或视频证据，若涉及电气线路、管道泄漏等复杂情况，工程师需不少于3张不同角度的高清图片，确保故障点清晰可见且无遮挡。工单提交后，