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人力资源五年规划及行动计划

第一部分引言

过去的一年中，集团承前启后，求变创新，全力推进战略转型，实现了集团历史上最大幅度的跨越式发展，在创建资源整合与运营商的道路上迈出了坚实的一步。根据集团发展战略规划，集团近期的标杆企业为港中旅，远期的标杆企业为美国运通。

美国运通创建于1850年，现已成为多元化的全球旅游、财务及网络服务公司，公司在全球范围内设立了亚太区运作中心、欧洲区运作中心、南美区运作中心和美国本土运作中心等四大运作中心。业务运行实行垂直管理模式，地区性的行政管理在不同的垂直业务之间起到横向协调的作用。美国运通历史悠久，其发展史对集团具有良好的示范和借鉴意义。目前集团与美国运通的主要差距体现在以下方面：

一、缺乏强大的客户服务保障能力、员工客服标准化培训能力、IT开发和E化能力和商户交换网络，客户服务质量和效率尚有较大提升空间；

二、国际化程度明显不足，集团国际化业务拓展未有所突破，国际化人才储备不足；

三、缺乏品牌推广人才，广告和其它宣传投入不足，企业形象宣传与塑造效果不到位；

四、缺乏提供全面解决方案能力，无法为客户提供全面的金融、理财、经营管理、运作模式、日常决策、出行策划解决方案。

第二部分人力资源5年规划

未来5年，集团将以产业集团战略为导向，充分运用云计算理念，创建“人力云（CLOUDHUMANRESOURCE）”，实现“人力资源”共享与成本节约化