2021年抖音电商客服考核试题附完整参考答案直接用.docVIP

2021年抖音电商客服考核试题附完整参考答案直接用

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.抖音电商客服在与消费者沟通时，以下哪种开场语最合适？

A.喂，干嘛

B.你好，请问有什么可以帮您

C.在吗

D.啥事

2.消费者询问商品的发货时间，客服应如何回答？

A.不清楚

B.很快就发

C.一般在您下单后的48小时内发货，具体以实际情况为准

D.别着急，总会发的

3.当消费者对商品质量提出质疑时，客服首先应该？

A.直接反驳消费者

B.让消费者自己联系厂家

C.安抚消费者情绪，了解具体情况

D.不理会消费者

4.抖音电商平台规定的售后处理时效是多久？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

5.消费者要求退换货，客服应先做什么？

A.直接同意退换货

B.拒绝消费者

C.了解退换货原因

D.让消费者自己承担运费

6.以下哪种沟通方式能更好地解决消费者的问题？

A.只听不说

B.只说不听

C.边听边记录，然后针对性回答

D.随意打断消费者说话

7.客服在与消费者沟通时，使用以下哪种语言更合适？

A.你这人真麻烦

B.您稍等，我帮您查询一下

C.不行就是不行

D.别废话

8.当消费者询问商品的优惠活动时，客服应？

A.说没有优惠活动

B.详细介绍当前的优惠活动及规则

C.让消费者自己去看活动页