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地铁车站安保、安检管理服务方案

一、总则

（一）编制目的

为规范地铁车站安保、安检管理工作，建立“预防为主、防治结合、快速响应、协同处置”的安全管理机制，防范化解各类安全风险，保障乘客生命财产安全、地铁运营秩序及公共安全，提升服务质量与乘客出行体验，特制定本方案。

（二）编制依据

《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国反恐怖主义法》《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）；

《地铁安检操作规范》《城市轨道交通消防安全管理规定》《公共场所卫生管理条例》；

地方轨道交通运营管理条例、公安机关治安防控相关要求及地铁运营单位安全管理规章制度。

（三）适用范围

本方案适用于地铁车站（含站厅、站台、出入口、通道、设备区、停车场等所有管辖区域）的日常安保巡逻、秩序维护、消防安全管理、安检作业、应急处置等全流程管理服务工作。

（四）工作目标

安全目标：杜绝重特大安全责任事故，严控一般安全事故，违禁品查获率达标，火灾隐患整改率100%，突发事件响应时间≤3分钟；

服务目标：乘客满意度≥95%，安检服务投诉率≤0.1%，安保服务规范达标率100%；

管理目标：制度执行到位、流程规范高效、人员素质达标、设备完好率≥98%。

二、组织体系与岗位职责

（一）组织架构

设立“三级管理”组织架构，明确层级权责，确保指令畅通、执行高效：

一级管理：安保安检管理领导小组

?组长：地铁运营单