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麻纺厂客户关系管理准则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关行业基础标准，结合麻纺厂客户关系管理实际，解决客户需求响应不及时、售后服务不规范、客户信息管理混乱等核心痛点，核心目标是建立规范、高效、专业的客户关系管理体系，提升客户满意度与忠诚度，增强市场竞争力。

1、规范客户信息收集、存储与应用流程，确保信息安全与合规性。

2、明确客户需求响应与服务标准，提升客户体验与问题解决效率。

(二)适用范围：覆盖销售部、生产部、质量部、仓储部、售后服务部等部门及对应岗位，包括销售代表、客户专员、生产计划员、质检员、仓管员、售后工程师等。正式员工、一线